ما نفعله لحمايتك،
وما لا نستطيع فعله.
نوضح هنا بدقة ما تفعله ميزات السلامة والدفع والحماية في CouthActs وما لا تفعله. إذا اختلف أي شيء في هذه الصفحة عن شروطنا القانونية، فالشروط المرتبطة أسفل الصفحة هي التي تسري.
تنبيهات SOS
زر SOS.
في حجوزات سيارات الأجرة ومشاركة الرحلات، والليموزين، والنقل الطبي، والنقل المصفّح الجارية، يمكن للعميل إرسال تنبيه SOS من صفحة الحجز. إليك ما يفعله:
ما يفعله تنبيه SOS
- يرسل بالبريد الإلكتروني إلى فريق السلامة في CouthActs تفاصيل الحجز واسمك وبيانات الاتصال بك وآخر موقع شاركه المزوّد.
- يجعل المزوّد غير متاح للأعمال الجديدة أثناء مراجعة CouthActs.
- إذا تعذّر توصيل التنبيه، يُعلمك التطبيق بذلك لتراسل safety@couthacts.com.
ما لا يفعله تنبيه SOS
- لا يتصل بالشرطة أو الإطفاء أو الإسعاف أو أي جهة طوارئ أخرى.
- لا تتم مراقبته على مدار الساعة، ولا تضمن CouthActs الرد خلال أي مدة محددة.
- لا يجمّد دفعة الحجز. لإيقاف الدفع، افتح نزاعًا.
- يعتمد على جهازك وشبكتك وتوصيل البريد الإلكتروني، وقد يفشل أو يتأخر.
خطط الحماية
حماية تختارها عند النشر.
CouthActs Protection برنامج تعويض محدود، وليس تأمينًا. تعوّض الخطة الفقدان أو التلف المادي المشمول لبضائعك (أو أمتعتك المسجّلة) أثناء وجودها في عهدة المزوّد، حتى حد الخطة. ولا تدفع إلا بعد مصادر الاسترداد الأخرى، مثل المزوّد أو شركة تأمين أو استرداد الأموال المحجوزة، ولا تغطي الإصابات الجسدية أبدًا.
| الخطة | الرسوم | حد الخطة لكل حجز | تعويض التأخير |
|---|---|---|---|
| بدون تغطية (افتراضي) | 0 $ | لا يوجد | لا يوجد |
| الأساسية | 15 $ | حتى 500 $ | لا يوجد |
| القياسية | 35 $ | حتى 2,500 $ | لا يوجد |
| المميزة | 75 $ | حتى 10,000 $ | حتى 500 $ |
| النخبة | 1.5% من القيمة المُصرَّح بها (تُحتسب حتى 50,000 $)، بحد أدنى 150 $ | حتى القيمة المُصرَّح بها، بحد أقصى 50,000 $ | حتى 2,500 $ |
خطة النخبة إلزامية لمهام المواد الخطرة، والشحنات كبيرة الحجم، والنقل الثقيل، والنقل المصفّح، والنقل الطبي، والطائرات الخاصة، وتأجير اليخوت. في الأنماط الأخرى يكون «بدون تغطية» هو الخيار الافتراضي، وتختار الخطة عند النشر، ولا يمكن تغييرها بعد ذلك.
تُخصم رسوم الخطة من محفظتك عند النشر ولا تُسترد عادةً. يغطي تعويض التأخير التكاليف الموثّقة عندما يتأخر التسليم أكثر من 24 ساعة لسبب يقع ضمن سيطرة المزوّد، ويُحتسب ضمن حد الخطة. الاستثناءات ومواعيد المطالبة موجودة في شروط خطط الحماية.
التحقق
ماذا يعني «موثّق».
هذا ما تتحقق منه CouthActs، وما لا تتحقق منه.
التحقق من الهوية عبر Stripe Identity
وثيقة هوية حكومية وصورة سيلفي مباشرة تُقارن بصورة الوثيقة. يجب أن يطابق الاسم في الوثيقة الاسم في الحساب. يكلّف 20 $ تُخصم من محفظتك عند بدء الجلسة؛ ولا تُعاد الرسوم إلا إذا تعذّر بدء الجلسة لعدم توفر خدمة التحقق، وفي غير ذلك لا تُسترد حتى لو لم ينجح التحقق.
مستندات النشاط التجاري (اختيارية)
يمكن للمزوّدين رفع مستندات مثل الترخيص أو شهادة التأمين. يراجعها فريق CouthActs للتأكد من اكتمالها الظاهري فقط، لا من صلاحيتها.
الأرقام التنظيمية يُصرّح بها المزوّد بنفسه
لا تتحقق CouthActs من أرقام DOT وMC وFAA وIMO وغيرها التي يدخلها المزوّد.
لا توجد مراقبة مستمرة
لا تعيد CouthActs التحقق من السجلات أو التراخيص أو التأمين بعد التسجيل.
ليس تحريًا عن السوابق
التحقق ليس فحصًا للسجل الجنائي أو سجل القيادة أو التراخيص أو التأمين.
استخدم تقديرك الخاص وتحقق بنفسك من المؤهلات المهمة لك، مثل تصريح تشغيل الناقل على موقع FMCSA.
حجز المدفوعات
كيف تُحجز دفعتك وتُصرف.
عند نشر مهمة، تُخصم رسوم النشر وأي رسوم لخطة الحماية وكامل ميزانيتك من محفظتك في معاملة واحدة، وتُحجز الميزانية للمهمة.
عند قبول عرض، يبقى السعر المتفق عليه محجوزًا للحجز ويعود أي فرق عن ميزانيتك إلى محفظتك.
لكل حجز رمز PIN للتسليم من ست خانات لا يراه غيرك. لا تعطه للمزوّد إلا بعد التسليم (أو انتهاء الرحلة) بما يرضيك: إعطاء الرمز إقرار بحدوث التسليم.
عندما يؤكد الطرفان الإتمام (المزوّد بإدخال رمز PIN الخاص بك إن كان للحجز رمز، وأنت داخل التطبيق)، تبقى الدفعة محجوزة 24 ساعة إضافية حتى تتمكن من الإبلاغ عن مشكلة، ثم تُصرف للمزوّد بعد خصم رسوم الضمان. ويمكنك أيضًا صرفها قبل ذلك.
إذا سجّل المزوّد تسليمًا موثّقًا برمز PIN ولم تؤكد الإتمام أو تفتح نزاعًا خلال 72 ساعة، يجوز لـ CouthActs مراجعة الحجز وصرف الدفعة.
إذا أُلغي الحجز قبل بدء المهمة، يعود كامل المبلغ المحجوز إلى محفظتك. لا يمكن إلغاء مهمة جارية؛ افتح نزاعًا بدلًا من ذلك.
فتح نزاع يجمّد الدفعة المحجوزة حتى تقرر CouthActs صرفها أو ردّها أو تقسيمها.
«الضمان» في CouthActs حجز تعاقدي تقوم به CouthActs، وليس ضمانًا خاضعًا للتنظيم، وCouthActs ليست مصرفًا. تُردّ المبالغ المحجوزة إلى محفظتك. ولا تُسترد رسوم النشر ورسوم خطة الحماية عادةً.
تسوية النزاعات
يراجعها أشخاص، بناءً على الأدلة.
تحدّث أولًا
تُحل معظم المشكلات بالحديث. استخدم محادثة الحجز ليبقى هناك سجل.
فتح نزاع
يمكن للعميل أو المزوّد فتحه من صفحة الحجز ما دام الحجز محجوزًا أو جاريًا (نزاع واحد لكل حجز). بعد الإتمام، راسل support@couthacts.com مع رمز التتبع خلال 7 أيام من التسليم.
ما الذي يُجمَّد
فتح النزاع يجمّد الدفعة المحجوزة، ويمنع سحوبات المزوّد ما دام مفتوحًا، ويُسجَّل في سجل الحيازة.
الأدلة
تطلب CouthActs من الطرفين عبر البريد الإلكتروني أدلة مثل الصور والمستندات والإيصالات وسجل المحادثة، تُرسل خلال 7 أيام من الطلب. يراجعها أحد أعضاء الفريق مع الحجز وسجل الحيازة.
القرار
تعود الدفعة المحجوزة إلى العميل، أو تُصرف للمزوّد، أو تُقسَّم (تُطبق رسوم الضمان على حصة المزوّد فقط)، إضافة إلى أي دفعة من خطة الحماية.
المراجعة الثانية
يمكن لأي طرف طلب مراجعة ثانية بمراسلة support@couthacts.com خلال 14 يومًا من القرار مع أي معلومات جديدة. قد تعيد فتح القضية، لكنها لا تلغي دفعة صُرفت بالفعل.
تحتاج فريق السلامة لدينا؟
راسل safety@couthacts.com بشأن أي حادث يتعلق بالسلامة (مع رمز تتبع الحجز إن وُجد)، وsupport@couthacts.com لأي أمر آخر. أبلغ الشرطة أيضًا عن أي سلوك إجرامي. لا تتم مراقبة هذا البريد على مدار الساعة.
safety@couthacts.com