Was wir zu Ihrem Schutz tun –
und wo wir es nicht können.
Hier steht genau, was die Sicherheits-, Zahlungs- und Schutzfunktionen von CouthActs leisten und was nicht. Weicht etwas auf dieser Seite von unseren rechtlichen Bedingungen ab, gelten die unten verlinkten Bedingungen.
SOS-Alarme
Die SOS-Taste.
Bei laufenden Buchungen für Taxi und Fahrdienste, Limousine, Krankentransport und Werttransport kann der Kunde auf der Buchungsseite einen SOS-Alarm senden. Das bewirkt er:
Was ein SOS-Alarm tut
- Er sendet dem Sicherheitsteam von CouthActs per E-Mail die Buchungsdaten, Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten sowie den zuletzt geteilten Standort des Anbieters.
- Er markiert den Anbieter für neue Aufträge als nicht verfügbar, während CouthActs den Fall prüft.
- Kann der Alarm nicht zugestellt werden, zeigt die App das an, damit Sie an safety@couthacts.com schreiben können.
Was ein SOS-Alarm nicht tut
- Er verständigt weder Polizei noch Feuerwehr, Rettungsdienst oder andere Notdienste.
- Er wird nicht rund um die Uhr überwacht, und CouthActs garantiert keine bestimmte Reaktionszeit.
- Er friert die Zahlung für die Buchung nicht ein. Um die Zahlung zu stoppen, eröffnen Sie einen Streitfall.
- Er hängt von Ihrem Gerät, Ihrem Netz und der E-Mail-Zustellung ab und kann fehlschlagen oder sich verzögern.
Schutzpläne
Schutz, den Sie beim Ausschreiben wählen.
CouthActs Protection ist ein begrenztes Erstattungsprogramm, keine Versicherung. Ein Plan erstattet gedeckten physischen Verlust oder Schaden an Ihren Waren (oder aufgegebenem Gepäck), während der Anbieter sie in Obhut hat, bis zur Planobergrenze. Er zahlt erst nach anderen Ersatzquellen, etwa dem Anbieter, einem Versicherer oder einer Rückerstattung eingehaltener Mittel, und deckt nie Personenschäden.
| Plan | Gebühr | Planobergrenze pro Buchung | Verspätungserstattung |
|---|---|---|---|
| Kein Schutz (Standard) | 0 $ | Keine | Keine |
| Basis | 15 $ | Bis 500 $ | Keine |
| Standard | 35 $ | Bis 2.500 $ | Keine |
| Premium | 75 $ | Bis 10.000 $ | Bis 500 $ |
| Elite | 1,5 % des angegebenen Werts (berechnet bis 50.000 $), mindestens 150 $ | Bis zum angegebenen Wert, max. 50.000 $ | Bis 2.500 $ |
Elite ist Pflicht für Aufträge in den Bereichen Gefahrgut, Übergroße Fracht, Schwertransport, Werttransport, Krankentransport, Privatjet und Yachtcharter. Bei anderen Bereichen ist „Kein Schutz“ voreingestellt, und Sie wählen beim Ausschreiben einen Plan; danach lässt er sich nicht mehr ändern.
Die Plangebühr wird beim Ausschreiben von Ihrem Wallet abgebucht und in der Regel nicht erstattet. Die Verspätungserstattung deckt belegte Kosten, wenn die Lieferung aus einem vom Anbieter zu vertretenden Grund mehr als 24 Stunden zu spät kommt, und wird auf die Planobergrenze angerechnet. Ausschlüsse und Meldefristen stehen in den Bedingungen für Schutzpläne.
Verifizierung
Was „verifiziert“ bedeutet.
Das prüft CouthActs – und das nicht.
Identitätsprüfung durch Stripe Identity
Ein amtliches Ausweisdokument und ein Live-Selfie, das mit dem Foto im Dokument abgeglichen wird. Der Name im Dokument muss mit dem Namen im Konto übereinstimmen. Die Prüfung kostet 20 $, die beim Start einer Sitzung von Ihrem Wallet abgebucht werden; die Gebühr wird nur zurückgebucht, wenn die Sitzung nicht starten kann, weil der Prüfdienst nicht verfügbar ist, und sonst nicht erstattet – auch nicht, wenn die Verifizierung fehlschlägt.
Unternehmensdokumente (optional)
Anbieter können Dokumente wie eine Lizenz oder einen Versicherungsnachweis hochladen. Das CouthActs-Team prüft sie nur auf erkennbare Vollständigkeit, nicht auf Gültigkeit.
Regulatorische Nummern sind Selbstauskünfte
DOT-, MC-, FAA-, IMO- und andere Nummern, die ein Anbieter einträgt, werden von CouthActs nicht geprüft.
Keine laufende Überwachung
CouthActs prüft Register, Lizenzen oder Versicherungen nach der Anmeldung nicht erneut.
Keine Hintergrundprüfung
Die Verifizierung ist keine Prüfung von Vorstrafen, Fahrhistorie, Lizenzen oder Versicherungen.
Urteilen Sie selbst und prüfen Sie Nachweise, die Ihnen wichtig sind, direkt – zum Beispiel die Betriebsgenehmigung eines Frachtführers auf der Website der FMCSA.
Zahlungseinbehalt
Wie Ihre Zahlung eingehalten und freigegeben wird.
Wenn Sie einen Auftrag ausschreiben, werden Ausschreibungsgebühr, eine etwaige Schutzplangebühr und Ihr gesamtes Budget in einer Transaktion von Ihrem Wallet abgebucht, und das Budget wird für den Auftrag eingehalten.
Wenn Sie ein Angebot annehmen, bleibt der vereinbarte Preis für die Buchung eingehalten, und eine Differenz zu Ihrem Budget geht zurück auf Ihr Wallet.
Jede Buchung hat eine sechsstellige Liefer-PIN, die nur Sie sehen. Geben Sie sie dem Anbieter erst nach der Übergabe (oder dem Ende der Fahrt) zu Ihrer Zufriedenheit: Mit der PIN bestätigen Sie die Übergabe.
Wenn beide Seiten den Abschluss bestätigen (der Anbieter durch Eingabe Ihrer PIN, sofern die Buchung eine hat, und Sie in der App), wird die Zahlung noch 24 Stunden einbehalten, damit Sie ein Problem melden können, und dann abzüglich der Treuhandgebühr an den Anbieter freigegeben. Sie können sie auch früher freigeben.
Hat der Anbieter eine verifizierte PIN-Übergabe erfasst und Sie bestätigen weder den Abschluss noch eröffnen Sie innerhalb von 72 Stunden einen Streitfall, kann CouthActs die Buchung prüfen und die Zahlung freigeben.
Wird eine Buchung vor Auftragsbeginn storniert, geht der gesamte eingehaltene Betrag zurück auf Ihr Wallet. Ein laufender Auftrag kann nicht storniert werden; eröffnen Sie stattdessen einen Streitfall.
Ein Streitfall friert die eingehaltene Zahlung ein, bis CouthActs entscheidet, ob sie freigegeben, erstattet oder aufgeteilt wird.
„Treuhand“ bedeutet bei CouthActs einen vertraglichen Einbehalt durch CouthActs, kein reguliertes Treuhandverhältnis; CouthActs ist keine Bank. Erstattungen eingehaltener Beträge gehen auf Ihr Wallet. Ausschreibungs- und Schutzplangebühren werden in der Regel nicht erstattet.
Streitbeilegung
Von Menschen geprüft, anhand von Belegen.
Erst reden
Die meisten Probleme lassen sich im Gespräch lösen. Nutzen Sie den Buchungschat, damit es einen Nachweis gibt.
Streitfall eröffnen
Kunde oder Anbieter können ihn auf der Buchungsseite eröffnen, solange die Buchung gebucht oder in Bearbeitung ist (einer pro Buchung). Nach Abschluss schreiben Sie innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit dem Tracking-Code an support@couthacts.com.
Was eingefroren wird
Ein Streitfall friert die eingehaltene Zahlung ein, sperrt Auszahlungen des Anbieters, solange er offen ist, und wird im Nachweisprotokoll erfasst.
Belege
CouthActs bittet beide Seiten per E-Mail um Belege wie Fotos, Dokumente, Quittungen und den Chatverlauf, die innerhalb von 7 Tagen nach der Anfrage einzureichen sind. Ein Teammitglied prüft sie zusammen mit der Buchung und dem Nachweisprotokoll.
Entscheidung
Die eingehaltene Zahlung geht zurück an den Kunden, an den Anbieter oder wird aufgeteilt (die Treuhandgebühr fällt nur auf den Anteil des Anbieters an), zuzüglich einer etwaigen Schutzplanzahlung.
Zweite Prüfung
Jede Seite kann innerhalb von 14 Tagen nach der Entscheidung per E-Mail an support@couthacts.com mit neuen Informationen eine zweite Prüfung beantragen. Sie kann den Fall wieder öffnen, aber keine bereits geleistete Zahlung rückgängig machen.
Brauchen Sie unser Sicherheitsteam?
Schreiben Sie bei einem Sicherheitsvorfall an safety@couthacts.com (mit dem Tracking-Code Ihrer Buchung, falls vorhanden) und für alles andere an support@couthacts.com. Melden Sie Straftaten zusätzlich der Polizei. Dieses Postfach wird nicht rund um die Uhr überwacht.
safety@couthacts.com