हम आपकी सुरक्षा के लिए क्या करते हैं,
और कहाँ नहीं कर सकते।
यहाँ ठीक-ठीक बताया गया है कि CouthActs की सुरक्षा, भुगतान और सुरक्षा प्लान सुविधाएँ क्या करती हैं और क्या नहीं। अगर इस पेज की कोई बात हमारी कानूनी शर्तों से अलग हो, तो पेज के नीचे लिंक की गई शर्तें लागू होंगी।
SOS अलर्ट
SOS बटन।
टैक्सी और राइडशेयर, लिमोज़ीन, मेडिकल ट्रांसपोर्ट और आर्मर्ड ट्रांसपोर्ट की चल रही बुकिंग पर ग्राहक बुकिंग पेज से SOS अलर्ट भेज सकता है। यह क्या करता है:
SOS अलर्ट क्या करता है
- यह CouthActs की सेफ़्टी टीम को ईमेल से बुकिंग का विवरण, आपका नाम और संपर्क विवरण, और प्रोवाइडर की सबसे हाल में शेयर की गई लोकेशन भेजता है।
- CouthActs की समीक्षा के दौरान यह प्रोवाइडर को नए काम के लिए अनुपलब्ध कर देता है।
- अगर अलर्ट नहीं पहुँच पाता, तो ऐप आपको बताता है ताकि आप safety@couthacts.com पर ईमेल कर सकें।
SOS अलर्ट क्या नहीं करता
- यह पुलिस, फ़ायर, एम्बुलेंस या किसी अन्य आपातकालीन सेवा से संपर्क नहीं करता।
- इसकी चौबीसों घंटे निगरानी नहीं होती, और CouthActs किसी तय समय में जवाब की गारंटी नहीं देता।
- यह बुकिंग का भुगतान फ़्रीज़ नहीं करता। भुगतान रोकने के लिए विवाद खोलें।
- यह आपके डिवाइस, नेटवर्क और ईमेल डिलीवरी पर निर्भर है, और विफल हो सकता है या देर से पहुँच सकता है।
सुरक्षा प्लान
पोस्ट करते समय चुनी जाने वाली सुरक्षा।
CouthActs Protection एक सीमित प्रतिपूर्ति कार्यक्रम है, बीमा नहीं। प्लान, प्रोवाइडर के पास रहते हुए आपके सामान (या चेक-इन बैगेज) के कवर किए गए भौतिक नुकसान या क्षति की प्रतिपूर्ति प्लान सीमा तक करता है। यह केवल अन्य स्रोतों, जैसे प्रोवाइडर, किसी बीमाकर्ता या होल्ड की गई राशि के रिफ़ंड, के बाद भुगतान करता है, और शारीरिक चोट को कभी कवर नहीं करता।
| प्लान | शुल्क | प्रति बुकिंग प्लान सीमा | देरी की प्रतिपूर्ति |
|---|---|---|---|
| कोई कवरेज नहीं (डिफ़ॉल्ट) | $0 | कोई नहीं | कोई नहीं |
| बेसिक | $15 | $500 तक | कोई नहीं |
| स्टैंडर्ड | $35 | $2,500 तक | कोई नहीं |
| प्रीमियम | $75 | $10,000 तक | $500 तक |
| एलीट | घोषित मूल्य का 1.5% ($50,000 तक गिना जाता है), न्यूनतम $150 | घोषित मूल्य तक, अधिकतम $50,000 | $2,500 तक |
हैज़मैट, ओवरसाइज़्ड कार्गो, हेवी हॉल, आर्मर्ड ट्रांसपोर्ट, मेडिकल ट्रांसपोर्ट, प्राइवेट जेट और यॉट चार्टर जॉब के लिए एलीट ज़रूरी है। बाकी मोड में "कोई कवरेज नहीं" डिफ़ॉल्ट है और आप पोस्ट करते समय प्लान चुनते हैं; बाद में इसे बदला नहीं जा सकता।
प्लान शुल्क पोस्ट करते समय आपके वॉलेट से लिया जाता है और आम तौर पर वापस नहीं होता। देरी की प्रतिपूर्ति उन दस्तावेज़ी ख़र्चों को कवर करती है जो प्रोवाइडर के नियंत्रण वाले कारण से डिलीवरी 24 घंटे से ज़्यादा देर होने पर हुए हों, और यह प्लान सीमा में गिनी जाती है। अपवाद और दावे की समय-सीमाएँ सुरक्षा प्लान की शर्तों में हैं।
सत्यापन
"सत्यापित" का मतलब क्या है।
CouthActs क्या जाँचता है, और क्या नहीं।
Stripe Identity से पहचान जाँच
सरकारी पहचान दस्तावेज़ और लाइव सेल्फ़ी, जिसे दस्तावेज़ की फ़ोटो से मिलाया जाता है। दस्तावेज़ पर नाम खाते के नाम से मेल खाना चाहिए। सेशन शुरू होने पर आपके वॉलेट से $20 लिए जाते हैं; यह शुल्क केवल तब लौटाया जाता है जब सत्यापन सेवा उपलब्ध न होने से सेशन शुरू न हो सके, वरना सत्यापन असफल होने पर भी वापस नहीं होता।
बिज़नेस दस्तावेज़ (वैकल्पिक)
प्रोवाइडर लाइसेंस या बीमा प्रमाणपत्र जैसे दस्तावेज़ अपलोड कर सकते हैं। CouthActs स्टाफ़ केवल यह देखता है कि वे पूरे दिखते हैं या नहीं, उनकी वैधता नहीं।
नियामक नंबर स्व-घोषित हैं
प्रोवाइडर द्वारा दर्ज DOT, MC, FAA, IMO और अन्य नंबर CouthActs नहीं जाँचता।
लगातार निगरानी नहीं
साइन-अप के बाद CouthActs रजिस्ट्री, लाइसेंस या बीमा दोबारा नहीं जाँचता।
बैकग्राउंड चेक नहीं
सत्यापन आपराधिक पृष्ठभूमि, ड्राइविंग रिकॉर्ड, लाइसेंस या बीमा की जाँच नहीं है।
अपने विवेक का इस्तेमाल करें और जो क्रेडेंशियल आपके लिए मायने रखते हैं उन्हें सीधे जाँचें, जैसे FMCSA की वेबसाइट पर किसी कैरियर की ऑपरेटिंग अथॉरिटी।
भुगतान होल्ड
आपका भुगतान कैसे होल्ड और जारी होता है।
जॉब पोस्ट करने पर पोस्टिंग शुल्क, कोई सुरक्षा प्लान शुल्क और आपका पूरा बजट एक ही लेनदेन में आपके वॉलेट से डेबिट होते हैं, और बजट जॉब के लिए होल्ड रहता है।
बिड स्वीकार करने पर तय कीमत बुकिंग के लिए होल्ड रहती है और बजट से जो अंतर हो वह आपके वॉलेट में लौट आता है।
हर बुकिंग का छह अंकों का डिलीवरी PIN होता है जो केवल आपको दिखता है। इसे प्रोवाइडर को केवल तब दें जब हैंडओवर (या यात्रा का अंत) आपकी संतुष्टि से हो जाए: PIN देना हैंडओवर की स्वीकृति है।
जब दोनों पक्ष पूरा होने की पुष्टि करते हैं (प्रोवाइडर, बुकिंग में PIN हो तो आपका PIN डालकर, और आप, ऐप में), तो भुगतान 24 घंटे और होल्ड रहता है ताकि आप अब भी समस्या बता सकें, और फिर एस्क्रो शुल्क घटाकर प्रोवाइडर को जारी होता है। आप इसे पहले भी जारी कर सकते हैं।
अगर प्रोवाइडर ने PIN से सत्यापित हैंडओवर दर्ज किया है और आप 72 घंटे के भीतर न पुष्टि करते हैं न विवाद खोलते हैं, तो CouthActs बुकिंग की समीक्षा करके भुगतान जारी कर सकता है।
अगर जॉब शुरू होने से पहले बुकिंग रद्द हो, तो होल्ड की गई पूरी राशि आपके वॉलेट में लौट आती है। चल रहा जॉब रद्द नहीं हो सकता; इसके बजाय विवाद खोलें।
विवाद खोलने पर होल्ड किया गया भुगतान तब तक फ़्रीज़ रहता है जब तक CouthActs यह तय न करे कि उसे जारी, रिफ़ंड या बाँटा जाए।
CouthActs पर "एस्क्रो" का मतलब CouthActs द्वारा किया गया अनुबंधित होल्ड है, विनियमित एस्क्रो नहीं, और CouthActs बैंक नहीं है। होल्ड की गई राशि के रिफ़ंड आपके वॉलेट में जाते हैं। पोस्टिंग और सुरक्षा प्लान शुल्क आम तौर पर वापस नहीं होते।
विवाद समाधान
लोगों द्वारा समीक्षा, सबूतों के आधार पर।
पहले बात करें
ज़्यादातर समस्याएँ बात करने से सुलझ जाती हैं। बुकिंग चैट का इस्तेमाल करें ताकि रिकॉर्ड रहे।
विवाद खोलना
बुकिंग बुक या चालू रहते हुए ग्राहक या प्रोवाइडर बुकिंग पेज से विवाद खोल सकते हैं (हर बुकिंग पर एक)। पूरा होने के बाद, डिलीवरी के 7 दिनों के भीतर ट्रैकिंग कोड के साथ support@couthacts.com पर ईमेल करें।
क्या फ़्रीज़ होता है
विवाद खोलने पर होल्ड किया गया भुगतान फ़्रीज़ होता है, विवाद खुला रहने तक प्रोवाइडर की निकासी रुकती है, और यह कस्टडी रिकॉर्ड में दर्ज होता है।
सबूत
CouthActs दोनों पक्षों से ईमेल पर फ़ोटो, दस्तावेज़, रसीदें और चैट इतिहास जैसे सबूत माँगता है, जिन्हें अनुरोध के 7 दिनों के भीतर भेजना होता है। टीम का एक सदस्य उन्हें बुकिंग और कस्टडी रिकॉर्ड के साथ जाँचता है।
फ़ैसला
होल्ड किया गया भुगतान ग्राहक को लौटता है, प्रोवाइडर को जाता है, या बाँटा जाता है (एस्क्रो शुल्क केवल प्रोवाइडर के हिस्से पर), साथ में कोई सुरक्षा प्लान भुगतान भी हो सकता है।
दूसरी समीक्षा
कोई भी पक्ष फ़ैसले के 14 दिनों के भीतर नई जानकारी के साथ support@couthacts.com पर ईमेल करके दूसरी समीक्षा माँग सकता है। इससे मामला फिर खुल सकता है, पर पहले हो चुका भुगतान पलटा नहीं जा सकता।
हमारी सेफ़्टी टीम चाहिए?
किसी सुरक्षा घटना के लिए safety@couthacts.com पर ईमेल करें (हो तो अपनी बुकिंग का ट्रैकिंग कोड शामिल करें) और बाकी सब के लिए support@couthacts.com पर। आपराधिक आचरण की सूचना पुलिस को भी दें। इस इनबॉक्स की चौबीसों घंटे निगरानी नहीं होती।
safety@couthacts.com