私たちにできる保護と、
できないこと。
CouthActs の安全・支払い・補償機能が何をして、何をしないのかを正確にご説明します。このページの内容が当社の法的規約と異なる場合は、ページ下部にリンクした規約が優先します。
SOS アラート
SOS ボタン。
進行中のタクシー・ライドシェア、リムジン、医療搬送、警備輸送の予約では、お客様は予約ページから SOS アラートを送信できます。アラートで行われることは次のとおりです。
SOS アラートで行われること
- 予約の詳細、お客様の氏名と連絡先、プロバイダーが最後に共有した位置情報を、CouthActs の安全チームにメールで送信します。
- CouthActs が確認する間、そのプロバイダーを新規案件の受付不可に設定します。
- アラートを届けられなかった場合は、アプリがその旨を表示しますので、safety@couthacts.com にメールしてください。
SOS アラートで行われないこと
- 警察、消防、救急、その他の緊急対応機関には連絡しません。
- 24 時間体制で監視されてはおらず、CouthActs は特定の時間内の対応を保証しません。
- 予約の支払いを凍結しません。支払いを止めるには、紛争を申し立ててください。
- お使いの端末、通信環境、メールの配信状況に左右され、失敗したり遅れたりすることがあります。
補償プラン
投稿時に選べる補償。
CouthActs Protection は限定的な払い戻しプログラムであり、保険ではありません。プランは、プロバイダーが預かっている間に貨物（または受託手荷物）に生じた対象となる物理的な紛失・損傷を、プラン上限額まで払い戻します。支払いはプロバイダー、保険会社、保留資金の返金など他の手段で回収できなかった分に限られ、身体の傷害は一切対象外です。
| プラン | 料金 | 予約ごとのプラン上限額 | 遅延の払い戻し |
|---|---|---|---|
| 補償なし（初期設定） | $0 | なし | なし |
| ベーシック | $15 | 最大 $500 | なし |
| スタンダード | $35 | 最大 $2,500 | なし |
| プレミアム | $75 | 最大 $10,000 | 最大 $500 |
| エリート | 申告価額の 1.5%（$50,000 までで計算、最低 $150） | 申告価額まで（最大 $50,000） | 最大 $2,500 |
危険物、特大貨物、重量物輸送、警備輸送、医療搬送、プライベートジェット、ヨットチャーターの案件ではエリートが必須です。その他のモードでは「補償なし」が初期設定で、投稿時にプランを選べます。投稿後は変更できません。
プラン料金は投稿時にウォレットから引き落とされ、原則として返金されません。遅延の払い戻しは、プロバイダーの管理下にある理由で配達が 24 時間以上遅れた場合に、証明できる費用が対象で、プラン上限額に含まれます。除外事項と請求期限は「補償プラン規約」に記載しています。
確認
「確認済み」の意味。
CouthActs が確認すること、確認しないことは次のとおりです。
Stripe Identity による本人確認
政府発行の身分証明書とライブ自撮りを確認し、書類の写真と照合します。書類の氏名はアカウントの氏名と一致している必要があります。セッション開始時にウォレットから $20 が引き落とされます。確認サービスが利用できずセッションを開始できなかった場合のみ返金され、それ以外は確認が不成功でも返金されません。
事業書類（任意）
プロバイダーは免許や保険証明書などの書類をアップロードできます。CouthActs のスタッフは見た目上そろっているかのみを確認し、有効性は確認しません。
規制番号は自己申告です
プロバイダーが入力した DOT、MC、FAA、IMO などの番号を CouthActs は確認していません。
継続的な監視はありません
登録後に CouthActs が登録簿、免許、保険を再確認することはありません。
身元調査ではありません
確認は、犯罪歴、運転記録、免許、保険の確認ではありません。
ご自身で判断し、重要な資格は直接確認してください。たとえば運送業者の運行許可は FMCSA のウェブサイトで確認できます。
支払いの保留
支払いが保留され、支払われるまで。
案件を投稿すると、投稿手数料、補償プラン料金（ある場合）、予算全額が 1 回の取引でウォレットから引き落とされ、予算は案件のために保留されます。
入札を承諾すると、合意した価格は予約のために保留されたままとなり、予算との差額はウォレットに戻ります。
各予約には、お客様だけに表示される 6 桁の配達 PIN があります。引き渡し（または乗車終了）にご納得いただいてから、プロバイダーに伝えてください。PIN を伝えることは引き渡しの承認になります。
双方が完了を確認すると（プロバイダーは予約に PIN がある場合にお客様の PIN を入力し、お客様はアプリで確認）、問題を報告できるよう支払いはさらに 24 時間保留され、その後エスクロー手数料を差し引いた額がプロバイダーに支払われます。それより早く支払うこともできます。
プロバイダーが PIN による確認済みの引き渡しを記録し、お客様が 72 時間以内に完了確認も紛争の申し立てもしない場合、CouthActs は予約を確認したうえで支払うことがあります。
案件開始前に予約がキャンセルされた場合、保留額の全額がウォレットに戻ります。進行中の案件はキャンセルできないため、紛争を申し立ててください。
紛争を申し立てると、CouthActs が支払い・返金・分配を決めるまで保留中の支払いは凍結されます。
CouthActs の「エスクロー」は CouthActs による契約上の保留であり、規制対象のエスクローではありません。また CouthActs は銀行ではありません。保留額の返金はウォレットに入金されます。投稿手数料と補償プラン料金は原則として返金されません。
紛争解決
人が、証拠に基づいて審査します。
まず話し合う
多くの問題は話し合いで解決します。記録が残るよう、予約のチャットをご利用ください。
紛争の申し立て
予約が予約済みまたは進行中の間、お客様またはプロバイダーが予約ページから申し立てられます（1 予約につき 1 件）。完了後は、配達から 7 日以内に追跡コードを添えて support@couthacts.com にメールしてください。
凍結されるもの
紛争を申し立てると、保留中の支払いが凍結され、申し立て中はプロバイダーの出金が止まり、管理記録に記録されます。
証拠
CouthActs は双方に、写真、書類、領収書、チャット履歴などの証拠をメールで依頼します。依頼から 7 日以内にお送りください。チームのメンバーが予約と管理記録とあわせて審査します。
決定
保留中の支払いは、お客様への返金、プロバイダーへの支払い、または分配（エスクロー手数料はプロバイダーの取り分にのみ適用）となり、補償プランの支払いが加わる場合もあります。
再審査
どちらの当事者も、決定から 14 日以内に新しい情報を添えて support@couthacts.com にメールすれば再審査を求められます。再審査で案件が再開されることはありますが、すでに行われた支払いを取り消すことはできません。
安全チームへのご連絡
安全上のインシデントは safety@couthacts.com へ（予約の追跡コードがあれば添えてください）、それ以外は support@couthacts.com へメールしてください。犯罪行為は警察にも通報してください。この窓口は 24 時間体制で監視されていません。
safety@couthacts.com