O que fazemos para proteger você,
e onde não conseguimos.
Aqui está exatamente o que os recursos de segurança, pagamento e proteção da CouthActs fazem, e o que não fazem. Se algo nesta página divergir dos nossos termos legais, valem os termos indicados no fim da página.
Alertas SOS
O botão SOS.
Em reservas de Táxi e transporte por app, Limusine, Transporte médico e Transporte blindado que estão em andamento, o cliente pode enviar um alerta SOS pela página da reserva. Veja o que ele faz:
O que um alerta SOS faz
- Envia por e-mail à equipe de segurança da CouthActs os dados da reserva, seu nome e seus contatos, e a última localização compartilhada pelo prestador.
- Marca o prestador como indisponível para novos serviços enquanto a CouthActs analisa.
- Se o alerta não puder ser entregue, o app avisa você para que escreva para safety@couthacts.com.
O que um alerta SOS não faz
- Não aciona polícia, bombeiros, ambulância nem qualquer outro serviço de emergência.
- Não é monitorado 24 horas por dia, e a CouthActs não garante resposta em nenhum prazo específico.
- Não congela o pagamento da reserva. Para interromper o pagamento, abra uma disputa.
- Depende do seu aparelho, da sua rede e da entrega de e-mails, e pode falhar ou atrasar.
Planos de Proteção
Proteção que você escolhe ao publicar.
O CouthActs Protection é um programa limitado de reembolso, não um seguro. Um Plano reembolsa perda física ou dano cobertos às suas mercadorias (ou bagagem despachada) enquanto estão com o prestador, até o Limite do Plano. Ele só paga depois de outras fontes de ressarcimento, como o prestador, uma seguradora ou a devolução de valores retidos, e nunca cobre lesões corporais.
| Plano | Taxa | Limite do Plano por reserva | Reembolso por atraso |
|---|---|---|---|
| Sem cobertura (padrão) | US$ 0 | Nenhum | Nenhum |
| Básico | US$ 15 | Até US$ 500 | Nenhum |
| Padrão | US$ 35 | Até US$ 2.500 | Nenhum |
| Premium | US$ 75 | Até US$ 10.000 | Até US$ 500 |
| Elite | 1,5% do valor declarado (calculada até US$ 50.000), mínimo de US$ 150 | Até o valor declarado, máx. US$ 50.000 | Até US$ 2.500 |
O Elite é obrigatório para serviços de Materiais perigosos, Carga superdimensionada, Carga pesada, Transporte blindado, Transporte médico, Jato particular e Fretamento de iate. Nas demais modalidades, Sem cobertura é o padrão e você escolhe um Plano ao publicar; ele não pode ser alterado depois.
A taxa do Plano é cobrada da sua Carteira ao publicar e, em geral, não é reembolsada. O reembolso por atraso cobre custos comprovados quando a entrega atrasa mais de 24 horas por um motivo sob controle do prestador, e conta para o Limite do Plano. As exclusões e os prazos de reclamação estão nos Termos do Plano de Proteção.
Verificação
O que “verificado” significa.
Veja o que a CouthActs confere, e o que não confere.
Verificação de identidade pela Stripe Identity
Um documento de identidade oficial e uma selfie ao vivo, comparada com a foto do documento. O nome no documento precisa ser igual ao da conta. Custa US$ 20 da sua Carteira quando uma sessão começa; a taxa só é devolvida se a sessão não puder começar porque o serviço de verificação está indisponível e, nos demais casos, não é reembolsada, mesmo que a verificação não seja aprovada.
Documentos da empresa (opcionais)
Os prestadores podem enviar documentos como uma licença ou um certificado de seguro. A equipe da CouthActs só confere se parecem completos, não se são válidos.
Os números regulatórios são autodeclarados
A CouthActs não confere os números DOT, MC, FAA, IMO e outros que o prestador informa.
Sem monitoramento contínuo
A CouthActs não volta a consultar registros, licenças ou seguros depois do cadastro.
Não é uma checagem de antecedentes
A verificação não é uma checagem de antecedentes criminais, histórico de direção, licenças ou seguros.
Use seu próprio julgamento e confira diretamente as credenciais que importam para você, por exemplo a autorização operacional de uma transportadora no site da FMCSA.
Retenção de pagamentos
Como seu pagamento é retido e liberado.
Ao publicar um serviço, a taxa de publicação, a taxa do Plano de Proteção (se houver) e todo o seu orçamento são debitados da sua Carteira em uma única transação, e o orçamento fica retido para o serviço.
Ao aceitar uma proposta, o preço combinado continua retido para a reserva e qualquer diferença em relação ao orçamento volta para a sua Carteira.
Cada reserva tem um PIN de entrega de seis dígitos que só você vê. Informe-o ao prestador apenas depois da entrega (ou do fim da corrida) a seu contento: informar o PIN confirma a entrega.
Quando os dois lados confirmam a conclusão (o prestador, digitando seu PIN se a reserva tiver um, e você, no app), o pagamento fica retido por mais 24 horas para que você ainda possa informar um problema e, depois, é liberado ao prestador, descontada a taxa de custódia. Você também pode liberá-lo antes.
Se o prestador registrou uma entrega verificada com PIN e você não confirmar a conclusão nem abrir uma disputa em 72 horas, a CouthActs pode analisar a reserva e liberar o pagamento.
Se uma reserva for cancelada antes do início do serviço, todo o valor retido volta para a sua Carteira. Um serviço em andamento não pode ser cancelado; abra uma disputa.
Abrir uma disputa congela o pagamento retido até a CouthActs decidir se ele será liberado, reembolsado ou dividido.
Na CouthActs, “custódia” é uma retenção contratual feita pela CouthActs, não uma custódia regulamentada, e a CouthActs não é um banco. Reembolsos de valores retidos vão para a sua Carteira. As taxas de publicação e do Plano de Proteção, em geral, não são reembolsadas.
Resolução de disputas
Analisadas por pessoas, com base em provas.
Converse primeiro
A maioria dos problemas se resolve com uma conversa. Use o chat da reserva para que fique registrado.
Abrir uma disputa
O cliente ou o prestador pode abri-la pela página da reserva enquanto ela estiver reservada ou em andamento (uma por reserva). Depois da conclusão, escreva para support@couthacts.com com o código de rastreamento em até 7 dias após a entrega.
O que fica congelado
Abrir uma disputa congela o pagamento retido, bloqueia saques do prestador enquanto estiver aberta e fica registrado no Registro de custódia.
Provas
A CouthActs pede provas às duas partes por e-mail, como fotos, documentos, recibos e o histórico do chat, a serem enviadas em até 7 dias após o pedido. Um membro da equipe as analisa junto com a reserva e o Registro de custódia.
Decisão
O pagamento retido volta ao cliente, vai para o prestador ou é dividido (a taxa de custódia incide só sobre a parte do prestador), além de qualquer pagamento do Plano de Proteção.
Segunda análise
Qualquer parte pode pedir uma segunda análise escrevendo para support@couthacts.com em até 14 dias após a decisão, com as novas informações. Ela pode reabrir o caso, mas não reverte um pagamento já feito.
Precisa da nossa equipe de segurança?
Escreva para safety@couthacts.com sobre um incidente de segurança (inclua o código de rastreamento da reserva, se tiver) e para support@couthacts.com sobre todo o resto. Denuncie também qualquer conduta criminosa à polícia. Esta caixa de entrada não é monitorada 24 horas por dia.
safety@couthacts.com