我们如何保护您，
以及我们做不到的地方。
这里如实说明 CouthActs 的安全、付款和保障功能能做什么、不能做什么。如本页内容与我们的法律条款不一致，以页面底部链接的条款为准。
SOS 警报
SOS 按钮。
对于正在进行中的出租车和网约车、豪华轿车、医疗转运和武装押运预订，客户可以在预订页面发送 SOS 警报。它的作用如下：
SOS 警报会做什么
- 通过电子邮件向 CouthActs 安全团队发送预订详情、您的姓名和联系方式，以及服务商最近一次共享的位置。
- 在 CouthActs 审查期间，将该服务商标记为不可接新任务。
- 如果警报无法送达，应用会提示您，以便您发送邮件至 safety@couthacts.com。
SOS 警报不会做什么
- 不会联系警察、消防、救护车或任何其他紧急救援人员。
- 并非全天候监控，CouthActs 不保证在任何特定时间内作出回应。
- 不会冻结该预订的付款。如需停止付款，请发起争议。
- 依赖您的设备、网络和邮件投递，可能失败或延迟。
保障计划
发布时自选的保障。
CouthActs Protection 是一项有限的报销计划，不是保险。在服务商保管期间，计划会在计划限额内报销您的货物（或托运行李）发生的受保障实物丢失或损坏。它只在其他追偿途径（例如服务商、保险公司或退还冻结资金）之后才支付，且从不涵盖人身伤害。
| 计划 | 费用 | 每笔预订的计划限额 | 延误报销 |
|---|---|---|---|
| 无保障（默认） | $0 | 无 | 无 |
| 基础 | $15 | 最高 $500 | 无 |
| 标准 | $35 | 最高 $2,500 | 无 |
| 高级 | $75 | 最高 $10,000 | 最高 $500 |
| 尊享 | 申报价值的 1.5%（最高按 $50,000 计算），最低 $150 | 最高为申报价值，上限 $50,000 | 最高 $2,500 |
危险品、超限货物、重型运输、武装押运、医疗转运、私人飞机和游艇租赁任务必须选择尊享计划。其他模式默认为无保障，您可在发布时选择计划；发布后不可更改。
计划费用在发布时从您的钱包扣除，通常不予退还。延误报销适用于因服务商可控原因导致交付延误超过 24 小时时，有凭证的费用，并计入计划限额。除外责任和索赔时限见《保障计划条款》。
验证
“已验证”意味着什么。
以下是 CouthActs 会核查的内容，以及不会核查的内容。
由 Stripe Identity 进行身份核验
核验政府签发的身份证件和实时自拍，并与证件照片比对。证件上的姓名必须与账户姓名一致。每次开始核验会话时从您的钱包扣除 $20；仅当因核验服务不可用而无法开始会话时退回该费用，其他情况下不予退还，即使核验未通过。
企业文件（可选）
服务商可以上传执照或保险证书等文件。CouthActs 工作人员仅检查其表面是否完整，不核实其有效性。
监管编号由服务商自行申报
CouthActs 不核查服务商填写的 DOT、MC、FAA、IMO 等编号。
无持续监测
注册后，CouthActs 不会再次核查登记信息、执照或保险。
不是背景调查
验证不是犯罪背景、驾驶记录、执照或保险核查。
请自行判断，并直接核实对您重要的资质，例如在 FMCSA 网站上查询承运人的运营授权。
付款冻结
您的付款如何冻结与放款。
发布任务时，发布费、任何保障计划费用以及您的全部预算会在一笔交易中从钱包扣除，预算将为该任务冻结。
接受报价后，约定价格继续为该预订冻结，与预算之间的差额退回您的钱包。
每笔预订都有一个只有您能看到的六位数交付 PIN。请在交接完成（或行程结束）且您满意后再告诉服务商：提供 PIN 即表示您确认已交接。
当双方都确认完成时——服务商（如预订有 PIN，则输入您的 PIN）和您（在应用中）——款项会再保留 24 小时，以便您仍可反映问题，之后扣除托管费放款给服务商。您也可以提前放款。
如果服务商已记录经 PIN 验证的交接，而您在 72 小时内既未确认完成也未发起争议，CouthActs 可在审查预订后放款。
如果预订在任务开始前取消，全部冻结金额退回您的钱包。进行中的任务无法取消，请改为发起争议。
发起争议会冻结所持付款，直到 CouthActs 决定放款、退款或分配。
CouthActs 上的“托管”是指由 CouthActs 进行的合同性冻结，不是受监管的托管，CouthActs 也不是银行。冻结金额的退款会退回您的钱包。发布费和保障计划费用通常不予退还。
争议解决
由人工审核，以证据为依据。
先沟通
大多数问题通过沟通就能解决。请使用预订聊天，以便留有记录。
发起争议
客户或服务商可在预订处于已预订或进行中状态时，从预订页面发起争议（每笔预订一个）。完成后，请在交付后 7 天内附上追踪码发送邮件至 support@couthacts.com。
会冻结什么
发起争议会冻结所持付款，在争议未结期间禁止服务商提现，并记录在监管记录中。
证据
CouthActs 会通过电子邮件请双方提供照片、文件、收据和聊天记录等证据，须在请求后 7 天内提交。团队成员会结合预订和监管记录进行审核。
决定
所持付款将退还客户、支付给服务商或按比例分配（托管费仅按服务商所得部分收取），并可能附带保障计划赔付。
二次复核
任何一方均可在决定后 14 天内发送邮件至 support@couthacts.com 并附上新信息，申请二次复核。复核可以重新开案，但无法撤回已支付的款项。
需要联系我们的安全团队？
安全事件请发送邮件至 safety@couthacts.com（如有，请附上预订追踪码），其他问题请联系 support@couthacts.com。涉及犯罪行为请同时报警。该邮箱并非全天候监控。
safety@couthacts.com