Cómo te protegemos,
y dónde no podemos.
Aquí explicamos exactamente qué hacen las funciones de seguridad, pago y protección de CouthActs, y qué no hacen. Si algo de esta página difiere de nuestros términos legales, se aplican los términos enlazados al final.
Alertas SOS
El botón SOS.
En las reservas de Taxi y viaje compartido, Limusina, Transporte médico y Transporte blindado que están en curso, el cliente puede enviar una alerta SOS desde la página de la reserva. Esto es lo que hace:
Qué hace una alerta SOS
- Envía por correo electrónico al equipo de seguridad de CouthActs los datos de la reserva, tu nombre y datos de contacto, y la última ubicación que compartió el proveedor.
- Marca al proveedor como no disponible para nuevos trabajos mientras CouthActs lo revisa.
- Si la alerta no se puede entregar, la app te lo indica para que escribas a safety@couthacts.com.
Qué no hace una alerta SOS
- No contacta a la policía, los bomberos, una ambulancia ni ningún otro servicio de emergencia.
- No se supervisa las 24 horas, y CouthActs no garantiza una respuesta en ningún plazo concreto.
- No congela el pago de la reserva. Para detener el pago, abre una disputa.
- Depende de tu dispositivo, tu red y la entrega del correo, y puede fallar o retrasarse.
Planes de Protección
Protección que eliges al publicar.
CouthActs Protection es un programa limitado de reembolso, no un seguro. Un Plan reembolsa la pérdida física o el daño cubiertos de tus mercancías (o del equipaje facturado) mientras el proveedor los tiene, hasta el Límite del Plan. Solo paga después de otras vías de recuperación, como el proveedor, una aseguradora o la devolución de fondos retenidos, y nunca cubre lesiones personales.
| Plan | Tarifa | Límite del Plan por reserva | Reembolso por retraso |
|---|---|---|---|
| Sin cobertura (predeterminado) | $0 | Ninguno | Ninguno |
| Básico | $15 | Hasta $500 | Ninguno |
| Estándar | $35 | Hasta $2,500 | Ninguno |
| Premium | $75 | Hasta $10,000 | Hasta $500 |
| Elite | 1.5 % del valor declarado (calculado hasta $50,000), mínimo $150 | Hasta el valor declarado, máx. $50,000 | Hasta $2,500 |
Elite es obligatorio para los trabajos de Materiales peligrosos, Carga sobredimensionada, Carga pesada, Transporte blindado, Transporte médico, Jet privado y Alquiler de yates. En las demás modalidades, Sin cobertura es la opción predeterminada y eliges un Plan al publicar; no se puede cambiar después.
La tarifa del Plan se cobra de tu Billetera al publicar y, por lo general, no se reembolsa. El reembolso por retraso cubre gastos documentados cuando la entrega llega más de 24 horas tarde por una causa bajo el control del proveedor, y cuenta para el Límite del Plan. Las exclusiones y los plazos de reclamación están en los Términos del Plan de Protección.
Verificación
Qué significa “verificado”.
Esto es lo que CouthActs comprueba, y lo que no.
Verificación de identidad con Stripe Identity
Un documento de identidad oficial y una selfie en vivo, comparada con la foto del documento. El nombre del documento debe coincidir con el de la cuenta. Cuesta $20 de tu Billetera al iniciar una sesión; la tarifa solo se devuelve si la sesión no puede iniciarse porque el servicio de verificación no está disponible y, en los demás casos, no se reembolsa, aunque la verificación no tenga éxito.
Documentos de empresa (opcionales)
Los proveedores pueden subir documentos como una licencia o un certificado de seguro. El personal de CouthActs solo revisa que parezcan completos, no su validez.
Los números regulatorios los declara el proveedor
CouthActs no comprueba los números DOT, MC, FAA, IMO ni otros que introduce un proveedor.
Sin supervisión continua
CouthActs no vuelve a consultar registros, licencias ni seguros después del alta.
No es una verificación de antecedentes
La verificación no es una comprobación de antecedentes penales, historial de conducción, licencias ni seguros.
Usa tu propio criterio y comprueba directamente las credenciales que te importen, por ejemplo la autoridad operativa de un transportista en el sitio web de la FMCSA.
Retención de pagos
Cómo se retiene y se libera tu pago.
Al publicar un trabajo, la tarifa de publicación, la tarifa del Plan de Protección (si la hay) y todo tu presupuesto se cargan a tu Billetera en una sola transacción, y el presupuesto queda retenido para el trabajo.
Al aceptar una oferta, el precio acordado sigue retenido para la reserva y cualquier diferencia con tu presupuesto vuelve a tu Billetera.
Cada reserva tiene un PIN de entrega de seis dígitos que solo tú ves. Dáselo al proveedor solo después de la entrega (o al terminar el viaje) a tu satisfacción: dar el PIN confirma la entrega.
Cuando ambas partes confirman la finalización (el proveedor, introduciendo tu PIN si la reserva tiene uno, y tú, en la app), el pago queda retenido 24 horas más para que aún puedas reportar un problema, y después se libera al proveedor, menos la tarifa de depósito. También puedes liberarlo antes.
Si el proveedor registró una entrega verificada con PIN y tú no confirmas la finalización ni abres una disputa en 72 horas, CouthActs puede revisar la reserva y liberar el pago.
Si una reserva se cancela antes de que empiece el trabajo, todo el importe retenido vuelve a tu Billetera. Un trabajo en curso no se puede cancelar; abre una disputa.
Abrir una disputa congela el pago retenido hasta que CouthActs decide si se libera, se reembolsa o se reparte.
En CouthActs, “depósito en garantía” es una retención contractual que hace CouthActs, no un depósito regulado, y CouthActs no es un banco. Los reembolsos de importes retenidos van a tu Billetera. Las tarifas de publicación y del Plan de Protección, por lo general, no se reembolsan.
Resolución de disputas
Revisadas por personas, según las pruebas.
Habla primero
La mayoría de los problemas se resuelven hablando. Usa el chat de la reserva para que quede constancia.
Abrir una disputa
El cliente o el proveedor puede abrirla desde la página de la reserva mientras esté reservada o en curso (una por reserva). Tras la finalización, escribe a support@couthacts.com con el código de seguimiento en los 7 días siguientes a la entrega.
Qué congela
Abrir una disputa congela el pago retenido, bloquea los retiros del proveedor mientras siga abierta y queda registrada en el Registro de custodia.
Pruebas
CouthActs pide por correo pruebas a ambas partes, como fotos, documentos, recibos y el historial del chat, que deben enviarse en los 7 días siguientes a la solicitud. Un miembro del equipo las revisa junto con la reserva y el Registro de custodia.
Decisión
El pago retenido vuelve al cliente, va al proveedor o se reparte (la tarifa de depósito solo se aplica a la parte del proveedor), además de cualquier pago del Plan de Protección.
Segunda revisión
Cualquiera de las partes puede pedir una segunda revisión escribiendo a support@couthacts.com en los 14 días siguientes a la decisión, con la información nueva. Puede reabrir el caso, pero no revertir un pago ya realizado.
¿Necesitas a nuestro equipo de seguridad?
Escribe a safety@couthacts.com sobre un incidente de seguridad (incluye el código de seguimiento de tu reserva si lo tienes) y a support@couthacts.com para todo lo demás. Denuncia también cualquier conducta delictiva a la policía. Este buzón no se supervisa las 24 horas.
safety@couthacts.com