قدّم مطالبة حماية
إذا اشتريت خطة حماية وفُقد شيء أو تلف أو تأخر كثيرًا، قدّم مطالبة من صفحة الحجز.
- لمن هذا الدليل
- العملاء الذين اختاروا حماية Basic أو Standard أو Premium أو Elite.
- ما تحتاجه أولًا
- حجز عليه خطة حماية.
- إثبات الخسارة وقيمتها، مثل الصور والإيصالات.
- الوقت اللازم
- 10 دقائق تقريبًا
الخطوات
الخطوة 1: افتح الحجز واذهب إلى مطالبة الحماية.
الخطوة 2: اختر تقديم مطالبة.
الخطوة 3: اختر ماذا حدث؟: تلف ظاهر، أو تلف خفي، أو تأخر في التسليم، أو أمتعة راكب.
الخطوة 4: اكتب المبلغ الذي تطالب به (دولار أمريكي).
الخطوة 5: صِف ما حدث.
الخطوة 6: اختر إرسال المطالبة، ثم أرسل إثباتك بالبريد الإلكتروني إلى support@couthacts.com قبل التاريخ الظاهر.
ماذا يحدث بعد ذلك
تظهر المطالبة بحالة بانتظار الإثبات حتى يصل إثباتك، ثم قيد المراجعة. إذا قُبلت، يذهب المبلغ إلى محفظتك. لا تدفع المطالبات أبدًا أكثر من حد الخطة أو القيمة المصرّح بها.
مشكلات شائعة وحلولها
تلف ظاهر عند التسليم.
يجب تسجيله عند التسليم بفتح نزاع قبل أن تشارك رمز PIN.
اكتشفت التلف لاحقًا.
أبلغ عن الفقدان أو التلف الخفي خلال 7 أيام من التسليم.
هل يمكنني المطالبة بسبب التأخير؟
في Premium وElite فقط، عندما يتأخر التسليم أكثر من 24 ساعة لسبب يقع ضمن سيطرة المزوّد. أبلغ خلال 7 أيام واحتفظ بالإيصالات.
في التطبيق
- iPhone
- في الحجز، اضغط Make a Protection claim، ثم File claim.
- Android
- في الحجز، افتح Protection claims واضغط Send claim.
- Apple TV
- يعرض Apple TV رمز QR (Protection claim) لتقديم المطالبة من هاتفك.