افتح نزاعًا
إذا حدثت مشكلة في المهمة، افتح نزاعًا من صفحة الحجز. تُجمَّد الدفعة ويراجعها شخص حقيقي من فريق CouthActs.
- لمن هذا الدليل
- العملاء والمزوّدون في حجز لا تزال دفعته محتجزة.
- ما تحتاجه أولًا
- لم تُصرف دفعة الحجز بعد.
- صور أو رسائل أو أي شيء آخر يوضح ما حدث.
- الوقت اللازم
- 5 دقائق تقريبًا
- رفع المشكلة
- تجميد الدفعة
- شخص يراجعها
- استرداد للعميل
- تقسيم
- صرف للمزوّد
الخطوات
تعرض لقطات الشاشة الموقع ببيانات تجريبية. تعمل تطبيقات CouthActs بالطريقة نفسها، والاختلافات مذكورة تحت «في التطبيق». تعرض لقطات الشاشة الموقع باللغة الإنجليزية. أسماء الأزرار في الخطوات بلغتك، تمامًا كما تظهر على الشاشة.
الخطوة 1: افتح الحجز.
الخطوة 2: اختر تقديم نزاع (أثناء الاحتجاز لمدة 24 ساعة يكون الزر الإبلاغ عن مشكلة).
الخطوة 3: اختر السبب.
الخطوة 4: صِف ما حدث في الوصف.
الخطوة 5: اختر إرسال النزاع.
ماذا يحدث بعد ذلك
تبقى الدفعة مجمّدة بينما يراجع فريق CouthActs النزاع. أبقِ صورك وإيصالاتك ورسائلك جاهزة: فقد يطلبها الفريق من أي من الطرفين. قد يكون القرار استردادًا كاملًا، أو صرفًا كاملًا، أو تقسيمًا، ويصلك إشعار عند حلّه.
مشكلات شائعة وحلولها
لا أرى زر النزاع.
لا يمكن فتح النزاع إلا أثناء احتجاز الدفعة. بعد صرفها، قدّم مطالبة حماية إذا اشتريت حماية، أو تواصل مع الدعم.
كم يستغرق الأمر؟
يراجع كل نزاع شخص حقيقي، ويستغرق ما تحتاجه الوقائع من وقت. يصلك إشعار فور صدور القرار.
هل أعطي رمز PIN إذا كانت البضائع تالفة؟
لا. افتح نزاعًا قبل أن تشارك رمز PIN، حتى يُسجَّل التلف عند التسليم.
في التطبيق
- iPhone
- في الحجز، اضغط Raise a problem أو Open dispute أثناء احتجاز الدفعة.
- Android
- في الحجز، اضغط Raise a problem أو Open dispute أثناء احتجاز الدفعة.
- Apple TV
- يعرض Apple TV رمز QR (Raise a problem) لفعل ذلك من هاتفك.