Presenta una reclamación de Protección

Si contrataste un Plan de Protección y algo se perdió, se dañó o llegó con mucho retraso, reclama desde la página de la reserva.

Para quién es: Clientes que eligieron la Protección Básica, Estándar, Premium o Elite.
Qué necesitas antes: Una reserva con un Plan de Protección.
Pruebas de la pérdida y de su valor, como fotos y recibos.
Tiempo necesario: Unos 10 minutos

Pasos

Paso 1: Abre la reserva y ve a Reclamación de protección.
Paso 2: Selecciona Presentar una reclamación.
Paso 3: Elige ¿Qué pasó?: daño visible, daño oculto, entrega tardía o equipaje de pasajeros.
Paso 4: Escribe Importe que reclamas (USD).
Paso 5: Describe lo que pasó.
Paso 6: Selecciona Enviar reclamación y luego envía tus pruebas por correo a support@couthacts.com antes de la fecha indicada.

Qué pasa después

La reclamación muestra Esperando pruebas hasta que llegan tus pruebas, y luego En revisión. Si se aprueba, el pago va a tu billetera. Las reclamaciones nunca pagan más que el límite del plan o el valor declarado.

Problemas comunes y soluciones

Daño visible en la entrega.

Debe anotarse en la entrega, con una disputa abierta antes de que compartieras el PIN.

Encontré el daño más tarde.

Informa la pérdida o el daño oculto dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

¿Puedo reclamar por un retraso?

Solo con Premium y Elite, cuando la entrega llega más de 24 horas tarde por una causa que el proveedor podía controlar. Infórmalo en 7 días y guarda los recibos.

En la app

iPhone: En la reserva, toca Make a Protection claim y luego File claim.
Android: En la reserva, abre Protection claims y toca Send claim.
Apple TV: Apple TV muestra un código QR (Protection claim) para reclamar en tu teléfono.