Abre una disputa
Si un trabajo salió mal, abre una disputa desde la página de la reserva. El pago se congela y una persona real del equipo de CouthActs lo revisa.
- Para quién es
- Clientes y proveedores con una reserva cuyo pago sigue retenido.
- Qué necesitas antes
- Que el pago de la reserva todavía no se haya liberado.
- Fotos, mensajes o cualquier otra cosa que muestre lo que pasó.
- Tiempo necesario
- Unos 5 minutos
- Se informa un problema
- Pago congelado
- Una persona lo revisa
- Reembolso al cliente
- Reparto
- Liberación al proveedor
Pasos
Las capturas de pantalla muestran el sitio web con datos de demostración. Las apps de CouthActs funcionan igual; las diferencias están en “En la app”. Las capturas de pantalla muestran el sitio web en inglés. Los nombres de los botones en los pasos están en tu idioma, tal como aparecen en pantalla.
Paso 1: Abre la reserva.
Paso 2: Selecciona Abrir una disputa (durante la retención de 24 horas es Reportar un problema).
Paso 3: Elige un Motivo.
Paso 4: Describe lo que pasó en Descripción.
Paso 5: Selecciona Enviar disputa.
Qué pasa después
El pago sigue congelado mientras el equipo de CouthActs revisa la disputa. Ten a mano tus fotos, recibos y mensajes: el equipo puede pedírselos a cualquiera de las partes. La decisión puede ser un reembolso total, una liberación total o un reparto, y se te avisa cuando se resuelve.
Problemas comunes y soluciones
No veo el botón de disputa.
Las disputas solo se pueden abrir mientras el pago está retenido. Cuando ya se liberó, presenta una reclamación de Protección si contrataste protección, o contacta a soporte.
¿Cuánto tarda?
Cada disputa la revisa una persona y tarda lo que necesiten los hechos. Se te avisa en cuanto hay una decisión.
¿Debo dar el PIN si los bienes están dañados?
No. Abre una disputa antes de compartir el PIN, para que el daño quede registrado en la entrega.
En la app
- iPhone
- En la reserva, toca Raise a problem u Open dispute mientras el pago está retenido.
- Android
- En la reserva, toca Raise a problem u Open dispute mientras el pago está retenido.
- Apple TV
- Apple TV muestra un código QR (Raise a problem) para hacerlo en tu teléfono.