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Confirma la entrega y libera el pago

Cuando el trabajo termina, ambas partes confirman. Luego el pago espera 24 horas para que puedas informar un problema, y se libera al proveedor automáticamente.

Para quién es
Clientes.
Qué necesitas antes
  • Los bienes entregados, o el viaje terminado.
  • Tu PIN de entrega.
Tiempo necesario
Unos 2 minutos
A dónde va tu dinero
A dónde va tu dineroRecargas tu billetera con tarjeta, al publicar se retienen el presupuesto y las tarifas, el precio acordado queda en depósito en garantía y el sobrante vuelve a tu billetera, ambas partes confirman, hay una retención de 24 horas y luego el dinero va a la billetera del proveedor y a su banco.1Recarga con tarjeta2Tu billetera (USD)3Presupuesto retenido +tarifas4Precio acordado engarantía5Presupuesto no usadovuelve a la billetera6Ambas partes confirman7Retención de 24 horas8Billetera del proveedor,menos la tarifa9Retirado al banco
  1. Recarga con tarjeta
  2. Tu billetera (USD)
  3. Presupuesto retenido + tarifas
  4. Precio acordado en garantía
  5. Presupuesto no usado vuelve a la billetera
  6. Ambas partes confirman
  7. Retención de 24 horas
  8. Billetera del proveedor, menos la tarifa
  9. Retirado al banco

Pasos

Las capturas de pantalla muestran el sitio web con datos de demostración. Las apps de CouthActs funcionan igual; las diferencias están en “En la app”. Las capturas de pantalla muestran el sitio web en inglés. Los nombres de los botones en los pasos están en tu idioma, tal como aparecen en pantalla.

  1. Paso 1: En la entrega, comprueba que todo llegó como se acordó.

  2. Paso 2: Muestra al proveedor Tu PIN de entrega. Lo escribe para confirmar la entrega.

  3. Paso 3: Abre la reserva y selecciona Marcar como completado.

    Captura de pantalla del paso 3: Abre la reserva y selecciona Marcar como completado.

  4. Paso 4: Lee el mensaje y confirma.

  5. Paso 5: En Pago retenido, mira cuándo se liberará el pago.

  6. Paso 6: Si todo está bien y quieres pagar antes, selecciona Liberar el pago ahora.

    Captura de pantalla del paso 6: Si todo está bien y quieres pagar antes, selecciona Liberar el pago ahora.

Qué pasa después

El pago se libera al proveedor cuando termina la retención de 24 horas, salvo que antes informes un problema. Si no confirmas nada después de una entrega verificada con PIN, CouthActs puede revisar la reserva y liberar el pago después de 72 horas.

Problemas comunes y soluciones

Algo está mal con la entrega.

No compartas tu PIN si hay daños visibles. Selecciona Reportar un problema durante la retención para abrir una disputa. Consulta Abre una disputa.

Encontré daños después de que se liberó el pago.

No se puede abrir una disputa después de la liberación. Si contrataste protección, presenta una reclamación de Protección; si no, contacta a soporte.

¿Puedo deshacer Liberar el pago ahora?

No. Liberar el pago le paga al proveedor al instante y no se puede deshacer.

En la app

iPhone
En la reserva, toca Mark as complete. Durante la retención verás Payment on hold, Raise a problem y Release payment now.
Android
En la reserva, toca Mark as complete. Durante la retención verás Payment on hold, Raise a problem y Release payment now.
Apple TV
Selecciona Confirm job completed. Liberar antes o informar un problema abre un código QR para terminarlo en tu teléfono.

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