提出保障索赔
如果您购买了保障计划，而物品丢失、损坏或严重延误，请在预订页面提出索赔。
- 适用对象
- 选择了 Basic、Standard、Premium 或 Elite 保障的客户。
- 事先需要准备
- 一个带保障计划的预订。
- 损失及其价值的证明，例如照片和收据。
- 所需时间
- 约 10 分钟
步骤
第 1 步: 打开预订，前往 保障索赔。
第 2 步: 选择 提出索赔。
第 3 步: 选择 发生了什么？：可见损坏、隐蔽损坏、延迟送达或乘客行李。
第 4 步: 输入 索赔金额（美元）。
第 5 步: 描述发生了什么。
第 6 步: 选择 提交索赔，然后在显示的日期前将证明发送至 support@couthacts.com。
接下来会发生什么
在收到您的证明之前，索赔显示为 等待证明，之后显示为 审核中。如果获批，款项会进入您的钱包。赔付金额绝不会超过计划上限或申报价值。
常见问题及解决方法
送达时发现可见损坏。
必须在交接时记录，并在您分享 PIN 之前发起争议。
我后来才发现损坏。
隐蔽的丢失或损坏请在交接后 7 天内报告。
延误可以索赔吗？
仅限 Premium 和 Elite 保障，且因服务商可控的原因导致送达延迟超过 24 小时。请在 7 天内报告，并保留收据。
在应用中
- iPhone
- 在预订中点按 Make a Protection claim，然后点按 File claim。
- Android
- 在预订中打开 Protection claims，然后点按 Send claim。
- Apple TV
- Apple TV 会显示二维码（Protection claim），请在手机上索赔。