发起争议
如果任务出了问题，请在预订页面发起争议。付款会被冻结，由 CouthActs 团队的真人进行审查。
- 适用对象
- 付款仍在托管中的预订的客户和服务商。
- 事先需要准备
- 该预订的付款尚未放款。
- 能说明发生了什么的照片、消息或其他材料。
- 所需时间
- 约 5 分钟
- 提出问题
- 付款冻结
- 真人审查
- 退款给客户
- 分摊
- 放款给服务商
步骤
截图显示的是带演示数据的网站。CouthActs 应用的操作方式相同，不同之处列在“在应用中”。 截图显示的是英文网站。步骤中的按钮名称使用您的语言，与屏幕上显示的完全一致。
第 1 步: 打开预订。
第 2 步: 选择 提出争议（在 24 小时冻结期内显示为 反映问题）。
第 3 步: 选择一个 原因。
第 4 步: 在 描述 中描述发生了什么。
第 5 步: 选择 提交争议。
接下来会发生什么
CouthActs 团队审查争议期间，付款会保持冻结。请准备好您的照片、收据和消息：团队可能会向任一方索取。处理结果可能是全额退款、全额放款或分摊，处理完毕后会通知您。
常见问题及解决方法
我看不到争议按钮。
只有在付款仍在托管时才能发起争议。放款后，如果您购买了保障，请 提出保障索赔；否则请联系客服。
需要多长时间？
每个争议都由真人审查，所需时间视事实情况而定。一有结果就会通知您。
如果货物损坏，我应该提供 PIN 吗？
不应该。请在分享 PIN 之前发起争议，这样损坏情况会在交接时留下记录。
在应用中
- iPhone
- 在付款托管期间，在预订中点按 Raise a problem 或 Open dispute。
- Android
- 在付款托管期间，在预订中点按 Raise a problem 或 Open dispute。
- Apple TV
- Apple TV 会显示二维码（Raise a problem），请在手机上完成。