Elimina tu cuenta

Elimina para siempre tu cuenta y tus datos personales, en el sitio web, en la app o pidiéndonoslo si no puedes iniciar sesión.

Para quién es: Clientes y proveedores.
Qué necesitas antes: Ninguna reserva activa, pago retenido, disputa abierta ni Advance sin pagar.
Una decisión sobre el saldo de tu billetera: reembolsar las recargas no usadas o renunciar al saldo.
Tiempo necesario: Unos 3 minutos

Pasos

Las capturas de pantalla muestran el sitio web con datos de demostración. Las apps de CouthActs funcionan igual; las diferencias están en “En la app”. Las capturas de pantalla muestran el sitio web en inglés. Los nombres de los botones en los pasos están en tu idioma, tal como aparecen en pantalla.

Paso 1: Abre Configuración → Tus datos → Administrar privacidad y datos.
Paso 2: En Eliminar mi cuenta, lee qué se elimina y qué se conserva.
Paso 3: Si tienes saldo, elige Reembolsarme … de recargas no utilizadas o renuncia a él.
Paso 4: Escribe DELETE MY ACCOUNT en el cuadro.
Paso 5: Selecciona Eliminar mi cuenta de forma permanente.

Qué pasa después

Tu perfil se elimina y se cierra tu sesión. Los registros de pago se conservan sin tu nombre, como exigen las leyes fiscales y financieras, y las reservas completadas y las reseñas aparecen como de “Usuario eliminado”. Los fondos de recargas no usados se reembolsan a tu método de pago original cuando es posible, en un plazo de 30 días.

Problemas comunes y soluciones

Dice que tengo reservas activas o retenciones.

Termínalas o cancélalas, espera a que se cierren las disputas y vuelve a intentarlo.

No puedo iniciar sesión.

Usa el formulario de solicitud en Elimina tu cuenta. Enviamos un correo a la dirección de la cuenta para confirmar antes de eliminarla.

En la app

iPhone: Ve a Account → Delete account, elige qué pasa con tu saldo y escribe DELETE para confirmar.
Android: Ve a Account → Delete account, elige qué pasa con tu saldo y escribe DELETE para confirmar.
Mac: Usa Account en la barra lateral → Delete account.
Apple TV: Ve a Account → Delete my account y escribe DELETE.