補償の請求をする
補償プランを購入していて、荷物の紛失、破損、または大幅な遅延があった場合は、予約ページから請求します。
- 対象
- Basic、Standard、Premium、Elite のいずれかの補償を選んだお客様。
- 最初に必要なもの
- 補償プラン付きの予約。
- 紛失とその価値を示す証拠（写真や領収書など）。
- 所要時間
- 約 10 分
手順
手順 1: 予約を開き、保護の請求 に進みます。
手順 2: 請求する を選びます。
手順 3: 何が起きましたか？ を選びます。目に見える破損、隠れた破損、配達の遅延、乗客の手荷物のいずれかです。
手順 4: 請求額（USD） を入力します。
手順 5: 何が起きたかを書きます。
手順 6: 請求を送信 を選び、表示された日付までに support@couthacts.com へ証拠をメールで送ります。
次に起きること
証拠が届くまで、請求は 証拠待ち と表示されます。届いた後は 審査中 になります。承認されると、ウォレットに支払われます。プランの上限額や申告した価値を超えて支払われることはありません。
よくある問題と解決方法
配達時に目に見える破損がありました。
引き渡し時に記録し、PIN を伝える前に紛争を開始している必要があります。
後から破損に気付きました。
隠れた紛失や破損は、引き渡しから 7 日以内に報告してください。
遅延で請求できますか？
Premium と Elite のみです。プロバイダーの責任の範囲内の理由で、配達が 24 時間以上遅れた場合に限ります。7 日以内に報告し、領収書を保管してください。
アプリの場合
- iPhone
- 予約画面で Make a Protection claim をタップし、File claim をタップします。
- Android
- 予約画面で Protection claims を開き、Send claim をタップします。
- Apple TV
- Apple TV には、スマートフォンで請求するための QR コード（Protection claim）が表示されます。