紛争を開始する
案件で問題が起きたら、予約ページから紛争を開始します。支払いは凍結され、CouthActs チームの担当者が審査します。
- 対象
- 支払いがまだ保留中の予約があるお客様とプロバイダー。
- 最初に必要なもの
- 予約の支払いがまだ行われていないこと。
- 何が起きたかを示す写真、メッセージなど。
- 所要時間
- 約 5 分
- 問題を報告
- 支払いを凍結
- 担当者が審査
- お客様へ返金
- 分割
- プロバイダーへ支払い
手順
スクリーンショットはデモデータを使ったウェブサイトです。CouthActs のアプリも同じように動きます。違いは「アプリの場合」に書いています。 スクリーンショットは英語版のウェブサイトです。手順の中のボタン名は、画面に表示されるとおりの日本語で書いています。
手順 1: 予約を開きます。
手順 2: 紛争を申し立てる を選びます（24 時間の保留中は 問題を報告する です）。
手順 3: 理由 を選びます。
手順 4: 説明 に何が起きたかを書きます。
手順 5: 申し立てを送信 を選びます。
次に起きること
CouthActs チームが紛争を審査している間、支払いは凍結されたままです。写真、領収書、メッセージを用意しておいてください。チームがどちらかに提出を求めることがあります。結果は全額返金、全額支払い、または分割のいずれかです。解決したらお知らせします。
よくある問題と解決方法
紛争のボタンが見つかりません。
紛争は、支払いが保留中の間だけ開始できます。支払いが済んだ後は、補償プランを購入していれば 補償の請求をしてください。購入していなければサポートにご連絡ください。
どのくらい時間がかかりますか？
紛争はすべて担当者が審査し、事実の確認に必要なだけ時間をかけます。結果が出たらすぐにお知らせします。
荷物が破損していても PIN を伝えるべきですか？
いいえ。PIN を伝える前に紛争を開始してください。そうすれば、引き渡し時の破損が記録に残ります。
アプリの場合
- iPhone
- 支払いが保留中の間に、予約画面で Raise a problem または Open dispute をタップします。
- Android
- 支払いが保留中の間に、予約画面で Raise a problem または Open dispute をタップします。
- Apple TV
- Apple TV には、スマートフォンで手続きするための QR コード（Raise a problem）が表示されます。