Ihr Konto löschen

Löschen Sie Ihr Konto und Ihre persönlichen Daten dauerhaft, auf der Website, in der App oder auf Anfrage bei uns, wenn Sie sich nicht anmelden können.

Für wen: Kunden und Anbieter.
Was Sie zuerst brauchen: Keine aktiven Buchungen, einbehaltenen Zahlungen, offenen Streitfälle oder unbezahlten Advance.
Eine Entscheidung über Ihr Wallet-Guthaben: nicht genutzte Aufladungen erstatten lassen oder auf das Guthaben verzichten.
Benötigte Zeit: Etwa 3 Minuten

Schritte

Die Screenshots zeigen die Website mit Demodaten. Die CouthActs-Apps funktionieren genauso. Unterschiede stehen unter „In der App“. Die Screenshots zeigen die englische Website. Die Namen der Schaltflächen in den Schritten stehen in Ihrer Sprache, genau wie auf dem Bildschirm.

Schritt 1: Öffnen Sie Einstellungen → Ihre Daten → Datenschutz & Daten verwalten.
Schritt 2: Lesen Sie unter Mein Konto löschen, was gelöscht und was behalten wird.
Schritt 3: Wenn Sie Guthaben haben, wählen Sie … nicht genutzter Aufladungen an mich erstatten oder verzichten Sie darauf.
Schritt 4: Geben Sie DELETE MY ACCOUNT in das Feld ein.
Schritt 5: Wählen Sie Mein Konto dauerhaft löschen.

Wie es weitergeht

Ihr Profil wird gelöscht und Sie werden abgemeldet. Zahlungsdaten werden ohne Ihren Namen aufbewahrt, wie es Steuer- und Finanzrecht verlangen. Abgeschlossene Buchungen und Bewertungen erscheinen als von „Gelöschter Nutzer“. Nicht genutzte Aufladungen werden nach Möglichkeit innerhalb von 30 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel erstattet.

Häufige Probleme und Lösungen

Es heißt, ich habe aktive Buchungen oder Einbehalte.

Schließen Sie sie ab oder stornieren Sie sie, warten Sie, bis Streitfälle beendet sind, und versuchen Sie es dann erneut.

Ich kann mich nicht anmelden.

Nutzen Sie das Anfrageformular unter Ihr Konto löschen. Wir schreiben vor dem Löschen an die E-Mail-Adresse des Kontos, um es zu bestätigen.

In der App

iPhone: Gehen Sie zu Account → Delete account, wählen Sie, was mit Ihrem Guthaben geschieht, und geben Sie zur Bestätigung DELETE ein.
Android: Gehen Sie zu Account → Delete account, wählen Sie, was mit Ihrem Guthaben geschieht, und geben Sie zur Bestätigung DELETE ein.
Mac: Nutzen Sie Account in der Seitenleiste → Delete account.
Apple TV: Gehen Sie zu Account → Delete my account und geben Sie DELETE ein.