Einen Streitfall melden

Wenn bei einem Auftrag etwas schiefging, melden Sie auf der Buchungsseite einen Streitfall. Die Zahlung wird eingefroren, und ein echter Mensch im CouthActs-Team prüft den Fall.

Für wen: Kunden und Anbieter einer Buchung, deren Zahlung noch einbehalten ist.
Was Sie zuerst brauchen: Die Zahlung der Buchung wurde noch nicht freigegeben.
Fotos, Nachrichten oder alles andere, was zeigt, was passiert ist.
Benötigte Zeit: Etwa 5 Minuten

So funktioniert ein Streitfall

Schritte

Die Screenshots zeigen die Website mit Demodaten. Die CouthActs-Apps funktionieren genauso. Unterschiede stehen unter „In der App“. Die Screenshots zeigen die englische Website. Die Namen der Schaltflächen in den Schritten stehen in Ihrer Sprache, genau wie auf dem Bildschirm.

Schritt 1: Öffnen Sie die Buchung.
Schritt 2: Wählen Sie Streitfall melden (während des 24-stündigen Einbehalts heißt es Problem melden).
Schritt 3: Wählen Sie einen Grund.
Schritt 4: Beschreiben Sie unter Beschreibung, was passiert ist.
Schritt 5: Wählen Sie Streitfall einreichen.

Wie es weitergeht

Die Zahlung bleibt eingefroren, während das CouthActs-Team den Streitfall prüft. Halten Sie Ihre Fotos, Belege und Nachrichten bereit: Das Team kann beide Seiten danach fragen. Die Entscheidung kann eine volle Erstattung, eine volle Freigabe oder eine Aufteilung sein. Sie werden informiert, wenn der Fall gelöst ist.

Häufige Probleme und Lösungen

Ich sehe keine Schaltfläche für Streitfälle.

Streitfälle können nur gemeldet werden, solange die Zahlung einbehalten ist. Ist sie freigegeben, stellen Sie einen Schutzanspruch, wenn Sie Schutz gekauft haben, oder wenden Sie sich an den Support.

Wie lange dauert es?

Jeder Streitfall wird von einem Menschen geprüft und dauert so lange, wie die Fakten es erfordern. Sie werden benachrichtigt, sobald eine Entscheidung vorliegt.

Soll ich die PIN nennen, wenn die Ware beschädigt ist?

Nein. Melden Sie einen Streitfall, bevor Sie die PIN weitergeben. So ist der Schaden bei der Übergabe festgehalten.

In der App

iPhone: Tippen Sie in der Buchung auf Raise a problem oder Open dispute, solange die Zahlung einbehalten ist.
Android: Tippen Sie in der Buchung auf Raise a problem oder Open dispute, solange die Zahlung einbehalten ist.
Apple TV: Apple TV zeigt einen QR-Code (Raise a problem), damit Sie das auf dem Telefon erledigen.