Zustellung bestätigen und Zahlung freigeben

Wenn der Auftrag erledigt ist, bestätigen beide Seiten. Dann wartet die Zahlung 24 Stunden, damit Sie ein Problem melden können, und wird danach automatisch an den Anbieter freigegeben.

Für wen: Kunden.
Was Sie zuerst brauchen: Die Ware ist geliefert oder die Fahrt beendet.
Ihre Zustell-PIN.
Benötigte Zeit: Etwa 2 Minuten

Wohin Ihr Geld geht

Schritte

Die Screenshots zeigen die Website mit Demodaten. Die CouthActs-Apps funktionieren genauso. Unterschiede stehen unter „In der App“. Die Screenshots zeigen die englische Website. Die Namen der Schaltflächen in den Schritten stehen in Ihrer Sprache, genau wie auf dem Bildschirm.

Schritt 1: Prüfen Sie bei der Übergabe, ob alles wie vereinbart angekommen ist.
Schritt 2: Zeigen Sie dem Anbieter Ihre Ihre Zustell-PIN. Er gibt sie ein, um die Übergabe zu bestätigen.
Schritt 3: Öffnen Sie die Buchung und wählen Sie Als abgeschlossen markieren.
Schritt 4: Lesen Sie die Nachricht und bestätigen Sie.
Schritt 5: Unter Zahlung einbehalten sehen Sie, wann die Zahlung freigegeben wird.
Schritt 6: Wenn alles in Ordnung ist und Sie früher zahlen möchten, wählen Sie Zahlung jetzt freigeben.

Wie es weitergeht

Die Zahlung wird an den Anbieter freigegeben, wenn der 24-stündige Einbehalt endet, es sei denn, Sie melden vorher ein Problem. Wenn Sie nach einer mit PIN bestätigten Übergabe nichts bestätigen, kann CouthActs die Buchung prüfen und die Zahlung nach 72 Stunden freigeben.

Häufige Probleme und Lösungen

Mit der Lieferung stimmt etwas nicht.

Geben Sie Ihre PIN nicht weiter, wenn ein Schaden sichtbar ist. Wählen Sie während des Einbehalts Problem melden, um einen Streitfall zu eröffnen. Siehe Einen Streitfall melden.

Ich habe nach der Freigabe einen Schaden entdeckt.

Nach der Freigabe kann kein Streitfall mehr eröffnet werden. Wenn Sie Schutz gekauft haben, melden Sie einen Schutzanspruch. Andernfalls wenden Sie sich an den Support.

Kann ich „Zahlung jetzt freigeben“ rückgängig machen?

Nein. Die Freigabe bezahlt den Anbieter sofort und kann nicht rückgängig gemacht werden.

In der App

iPhone: Tippen Sie in der Buchung auf Mark as complete. Während des Einbehalts sehen Sie Payment on hold, Raise a problem und Release payment now.
Android: Tippen Sie in der Buchung auf Mark as complete. Während des Einbehalts sehen Sie Payment on hold, Raise a problem und Release payment now.
Apple TV: Wählen Sie Confirm job completed. Eine frühere Freigabe oder eine Problemmeldung öffnet einen QR-Code, damit Sie es auf dem Telefon abschließen.