Ouvrir un litige

Si une mission s’est mal passée, ouvrez un litige depuis la page de la réservation. Le paiement est gelé et une vraie personne de l’équipe CouthActs l’examine.

Pour qui: Les clients et les prestataires sur une réservation dont le paiement est encore bloqué.
Ce qu’il vous faut d’abord: Le paiement de la réservation n’a pas encore été libéré.
Des photos, des messages ou tout autre élément qui montre ce qui s’est passé.
Temps nécessaire: Environ 5 minutes

Comment fonctionne un litige

Étapes

Les captures d’écran montrent le site web avec des données de démonstration. Les applications CouthActs fonctionnent de la même façon ; les différences sont indiquées sous « Dans l’application ». Les captures d’écran montrent le site web en anglais. Les noms des boutons dans les étapes sont dans votre langue, exactement comme à l’écran.

Étape 1: Ouvrez la réservation.
Étape 2: Sélectionnez Ouvrir un litige (pendant le blocage de 24 heures, c’est Signaler un problème).
Étape 3: Choisissez un Motif.
Étape 4: Décrivez ce qui s’est passé dans Description.
Étape 5: Sélectionnez Envoyer le litige.

Ce qui se passe ensuite

Le paiement reste gelé pendant que l’équipe CouthActs examine le litige. Gardez vos photos, reçus et messages à portée de main : l’équipe peut les demander à l’une ou l’autre partie. La décision peut être un remboursement total, un versement total ou un partage, et vous êtes prévenu quand le litige est résolu.

Problèmes fréquents et solutions

Je ne vois pas le bouton de litige.

Un litige ne peut être ouvert que tant que le paiement est bloqué. Une fois le paiement libéré, faites une réclamation Protection si vous avez pris une protection, ou contactez l’assistance.

Combien de temps cela prend-il ?

Chaque litige est examiné par une personne et prend le temps que demandent les faits. Vous êtes prévenu dès qu’une décision est prise.

Dois-je donner le PIN si les marchandises sont endommagées ?

Non. Ouvrez un litige avant de donner le PIN, pour que les dommages soient enregistrés au moment de la remise.

Dans l’application

iPhone: Dans la réservation, touchez Raise a problem ou Open dispute tant que le paiement est bloqué.
Android: Dans la réservation, touchez Raise a problem ou Open dispute tant que le paiement est bloqué.
Apple TV: L’Apple TV affiche un code QR (Raise a problem) pour le faire sur votre téléphone.