Faire une réclamation Protection

Si vous avez pris un Plan de Protection et que quelque chose a été perdu, endommagé ou très retardé, faites une réclamation depuis la page de la réservation.

Pour qui: Les clients qui ont choisi Basic, Standard, Premium ou Elite Protection.
Ce qu’il vous faut d’abord: Une réservation avec un Plan de Protection.
Une preuve de la perte et de sa valeur, comme des photos et des reçus.
Temps nécessaire: Environ 10 minutes

Étapes

Étape 1: Ouvrez la réservation et allez à Demande d'indemnisation Protection.
Étape 2: Sélectionnez Faire une demande.
Étape 3: Choisissez Que s'est-il passé ? : dommage visible, dommage caché, livraison en retard ou bagages de passager.
Étape 4: Saisissez le Montant demandé (USD).
Étape 5: Décrivez ce qui s’est passé.
Étape 6: Sélectionnez Envoyer la demande, puis envoyez vos preuves par e-mail à support@couthacts.com avant la date indiquée.

Ce qui se passe ensuite

La réclamation affiche En attente de justificatifs jusqu’à l’arrivée de vos preuves, puis En cours d'examen. Si elle est acceptée, le paiement arrive dans votre portefeuille. Une réclamation ne paie jamais plus que la limite du plan ou la valeur déclarée.

Problèmes fréquents et solutions

Dommage visible à la livraison.

Il doit être signalé à la remise, avec un litige ouvert avant que vous ne donniez le PIN.

J’ai découvert des dommages plus tard.

Signalez une perte ou un dommage caché dans les 7 jours qui suivent la remise.

Puis-je faire une réclamation pour un retard ?

Seulement avec Premium et Elite, quand la livraison a plus de 24 heures de retard pour une raison qui dépend du prestataire. Signalez-le dans les 7 jours et gardez les reçus.

Dans l’application

iPhone: Dans la réservation, touchez Make a Protection claim, puis File claim.
Android: Dans la réservation, ouvrez Protection claims et touchez Send claim.
Apple TV: L’Apple TV affiche un code QR (Protection claim) pour faire la réclamation sur votre téléphone.