Suivre une mission avec un lien de suivi

Suivez une livraison sans compte, avec le lien de suivi public que le client partage. Les clients et les prestataires peuvent aussi retrouver leurs propres missions avec le code de suivi.

Pour qui: Toute personne qui a reçu un lien de suivi, par exemple le destinataire d’une livraison, ainsi que les clients et prestataires qui cherchent leur propre mission.
Ce qu’il vous faut d’abord: Le lien de suivi public envoyé par le client ou, s’il s’agit de votre propre mission, son code de suivi de 12 caractères et votre connexion.
Temps nécessaire: Environ 1 minute

Étapes

Les captures d’écran montrent le site web avec des données de démonstration. Les applications CouthActs fonctionnent de la même façon ; les différences sont indiquées sous « Dans l’application ». Les captures d’écran montrent le site web en anglais. Les noms des boutons dans les étapes sont dans votre langue, exactement comme à l’écran.

Étape 1: Ouvrez le lien de suivi que vous avez reçu.
Étape 2: Ou, pour votre propre mission : connectez-vous, allez sur Suivre une mission et saisissez le code de suivi de 12 caractères.
Étape 3: Lisez le statut en haut : confirmée, en cours ou terminée.
Étape 4: Regardez la carte pour voir la position en direct, dès que le prestataire la partage.
Étape 5: Faites défiler jusqu’à Preuve de garde pour voir le registre signé de la mission.

Ce qui se passe ensuite

La page se met à jour au fil de la mission. Un lien de suivi public cesse de fonctionner 24 heures après la fin de la mission, ou quand elle est annulée ou que le client le désactive.

Problèmes fréquents et solutions

Le message « Code de suivi introuvable » s’affiche.

Un code de suivi seul ne fonctionne que pour le client et le prestataire, une fois connectés. Les autres personnes ont besoin du lien de suivi public : demandez au client de le partager.

La carte est vide.

La carte apparaît dès que le prestataire commence à partager sa position depuis son téléphone.

Pourquoi la position est-elle approximative ?

Un lien de suivi public affiche la ville ou la zone la plus proche, arrondie à environ 1 km, pour protéger les adresses. Le client et le prestataire voient les détails exacts une fois connectés.

Le lien indique qu’il a expiré.

Le suivi public s’arrête 24 heures après la fin d’une mission, ou quand elle est annulée ou contestée. Si vous êtes le client ou le prestataire, connectez-vous pour voir la réservation.

Dans l’application

iPhone: Touchez Track a job sur l’écran d’accueil, ou allez dans Bookings → Track a job.
iPad: Utilisez Track a Job dans la barre latérale, ou appuyez sur Maj-Commande-T.
Android: Touchez Track a job sur l’écran d’accueil.
Mac: Choisissez Go → Track a Job (Maj-Commande-T).