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Abra uma disputa

Se um serviço deu errado, abra uma disputa na página da reserva. O pagamento é bloqueado e uma pessoa de verdade da equipe CouthActs analisa o caso.

Para quem é
Clientes e prestadores em uma reserva cujo pagamento ainda está retido.
O que você precisa antes
  • O pagamento da reserva ainda não foi liberado.
  • Fotos, mensagens ou qualquer outra coisa que mostre o que aconteceu.
Tempo necessário
Cerca de 5 minutos
Como uma disputa funciona
Como uma disputa funcionaUm problema é relatado, o pagamento é congelado, uma pessoa da equipe CouthActs analisa e a decisão é um reembolso, uma divisão ou uma liberação.1Problema relatado2Pagamento congelado3Uma pessoa analisa4Reembolso ao cliente5Divisão6Liberação ao prestador
  1. Problema relatado
  2. Pagamento congelado
  3. Uma pessoa analisa
  4. Reembolso ao cliente
  5. Divisão
  6. Liberação ao prestador

Passos

As capturas de tela mostram o site com dados de demonstração. Os apps da CouthActs funcionam do mesmo jeito; as diferenças estão em “No app”. As capturas de tela mostram o site em inglês. Os nomes dos botões nos passos estão no seu idioma, exatamente como aparecem na tela.

  1. Passo 1: Abra a reserva.

  2. Passo 2: Selecione Abrir uma disputa (durante a retenção de 24 horas, é Informar um problema).

    Captura de tela do passo 2: Selecione Abrir uma disputa (durante a retenção de 24 horas, é Informar um problema).

  3. Passo 3: Escolha um Motivo.

  4. Passo 4: Descreva o que aconteceu em Descrição.

  5. Passo 5: Selecione Enviar disputa.

O que acontece depois

O pagamento fica bloqueado enquanto a equipe CouthActs analisa a disputa. Tenha suas fotos, recibos e mensagens à mão: a equipe pode pedi-los a qualquer um dos lados. A decisão pode ser um reembolso total, uma liberação total ou uma divisão, e você é avisado quando o caso for resolvido.

Problemas comuns e soluções

Não vejo o botão de disputa.

Só é possível abrir disputas enquanto o pagamento está retido. Depois da liberação, faça um pedido de Proteção se você contratou proteção, ou fale com o suporte.

Quanto tempo leva?

Cada disputa é analisada por uma pessoa e leva o tempo que os fatos exigirem. Você é avisado assim que houver uma decisão.

Devo dar o PIN se a carga estiver danificada?

Não. Abra uma disputa antes de compartilhar o PIN, para que o dano fique registrado na entrega.

No app

iPhone
Na reserva, toque em Raise a problem ou Open dispute enquanto o pagamento está retido.
Android
Na reserva, toque em Raise a problem ou Open dispute enquanto o pagamento está retido.
Apple TV
A Apple TV mostra um QR code (Raise a problem) para fazer isso no celular.

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