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Confirme a entrega e libere o pagamento

Quando o serviço termina, os dois lados confirmam. O pagamento então espera 24 horas para você poder relatar um problema e é liberado ao prestador automaticamente.

Para quem é
Clientes.
O que você precisa antes
  • A carga entregue, ou a viagem concluída.
  • Seu PIN de entrega.
Tempo necessário
Cerca de 2 minutos
Para onde vai seu dinheiro
Para onde vai seu dinheiroRecarga com cartão na carteira, orçamento e taxas reservados quando você publica, o preço combinado retido em custódia com a sobra de volta para sua carteira, os dois lados confirmam, uma retenção de 24 horas e depois a carteira do prestador e o banco dele.1Recarga com cartão2Sua carteira (USD)3Orçamento retido + taxas4Preço combinado emcustódia5Orçamento não usadovolta para a carteira6Os dois lados confirmam7Retenção de 24 horas8Carteira do prestador,menos a taxa9Sacado para o banco
  1. Recarga com cartão
  2. Sua carteira (USD)
  3. Orçamento retido + taxas
  4. Preço combinado em custódia
  5. Orçamento não usado volta para a carteira
  6. Os dois lados confirmam
  7. Retenção de 24 horas
  8. Carteira do prestador, menos a taxa
  9. Sacado para o banco

Passos

As capturas de tela mostram o site com dados de demonstração. Os apps da CouthActs funcionam do mesmo jeito; as diferenças estão em “No app”. As capturas de tela mostram o site em inglês. Os nomes dos botões nos passos estão no seu idioma, exatamente como aparecem na tela.

  1. Passo 1: Na entrega, confira se tudo chegou como combinado.

  2. Passo 2: Mostre ao prestador seu Seu PIN de entrega. Ele digita o PIN para confirmar a entrega.

  3. Passo 3: Abra a reserva e selecione Marcar como concluído.

    Captura de tela do passo 3: Abra a reserva e selecione Marcar como concluído.

  4. Passo 4: Leia a mensagem e confirme.

  5. Passo 5: Em Pagamento retido, veja quando o pagamento será liberado.

  6. Passo 6: Se estiver tudo certo e você quiser pagar antes, selecione Liberar pagamento agora.

    Captura de tela do passo 6: Se estiver tudo certo e você quiser pagar antes, selecione Liberar pagamento agora.

O que acontece depois

O pagamento é liberado ao prestador quando termina a retenção de 24 horas, a menos que você relate um problema antes. Se você não confirmar nada depois de uma entrega verificada com PIN, a CouthActs pode analisar a reserva e liberar o pagamento após 72 horas.

Problemas comuns e soluções

Há algo errado com a entrega.

Não compartilhe seu PIN se houver dano visível. Selecione Informar um problema durante a retenção para abrir uma disputa. Veja Abrir uma disputa.

Encontrei um dano depois que o pagamento foi liberado.

Não é possível abrir uma disputa depois da liberação. Se você contratou proteção, faça um pedido de Proteção. Se não, fale com o suporte.

Posso desfazer Liberar pagamento agora?

Não. Liberar paga o prestador na hora e não pode ser desfeito.

No app

iPhone
Na reserva, toque em Mark as complete. Durante a retenção, você vê Payment on hold, Raise a problem e Release payment now.
Android
Na reserva, toque em Mark as complete. Durante a retenção, você vê Payment on hold, Raise a problem e Release payment now.
Apple TV
Selecione Confirm job completed. Liberar antes ou relatar um problema abre um QR code para terminar no celular.

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